개인정보 처리방침 공개 초안

RemoteBridge는 고객 계정을 만들지 않으며, 정식 서비스에서는 고객이 요청한 원격지원을 제공하고 동의·보안 사실을 소명하는 데 필요한 정보만 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 선택 항목을 제공하지 않아도 링크 발송 등 해당 기능을 사용하지 않는 방식으로 지원을 요청할 수 있습니다.

• 상담원이 화면을 보거나 마우스·키보드를 조작하기 전에 매 세션 고객이 [허용]을 직접 눌러야 합니다.
• 고객에게 상담원 표시명·소속과 조작 범위를 알리고, [허용]과 [거부]를 동등하게 제공합니다.
• 고객은 동의를 거부하거나 지원 중 [지원 종료]를 눌러 언제든 철회할 수 있으며, 서버와 프로그램은 종료 절차로 진입합니다.
• 고객이 없는 상태의 무인접속, 부팅 시 자동 시작, 세션이 끝난 뒤 재접속하는 기능은 제공하지 않습니다.
• 화면 녹화 기능을 향후 도입하려면 원격제어 동의와 별도의 사전 고지가 필요하며, 기본값은 꺼짐입니다.

성공은행은 원격지원 과정에서 비밀번호, 보안카드 번호, 인증서 비밀번호를 요구하지 않습니다. 고객이 허용하기 전에는 원격 연결을 시작할 수 없습니다.

목적을 달성하거나 보유기간이 끝나면 지체 없이 파기합니다. 다만 분쟁 대응, 법적 의무 또는 적법한 보존 조치가 필요한 경우에는 해당 근거와 기간을 분리해 관리합니다.

연락처와 기기 호스트명은 삭제 또는 복호할 수 없는 값으로 전환합니다. 변경할 수 없는 동의·감사 증적 안의 개인정보는 암호화 키를 폐기해 복호가 불가능하도록 하면서 사건의 시각과 동의가 있었다는 구조만 보존합니다.

아래 목록은 PRD에 포함된 위탁 후보와 예정 업무입니다. 정식 계약·운영이 확인된 현황표가 아니며, 최종 방침에는 실제 수탁사만 게시합니다. 수탁사 변경 시 이 페이지와 개정 이력을 함께 갱신합니다.

정보주체는 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정·삭제, 처리정지와 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 다른 법령에 따른 보존 의무나 권리 제한 사유가 있으면 그 사유와 불복 방법을 함께 알립니다.

1. 1. 접수

   전용 이메일·전화 또는 콘솔 접수 채널로 요청합니다.

2. 2. 본인 확인

   세션 코드와 안내받은 연락처 소유 여부 등 필요한 최소 정보만 확인합니다.

3. 3. 처리

   관련 이력을 확인하고 열람, 정정·삭제 또는 처리정지를 수행합니다.

4. 4. 통지

   내부 목표인 접수 후 10일 이내에 결과 또는 제한 사유를 알립니다. 더 짧은 법정 기한이 적용되면 그 기한을 따릅니다.

문구가 바뀌면 새 버전을 발행하고 이전 버전의 게시일·시행일과 변경 내용을 이 표에 계속 보존합니다.